Mobile Billing ตอน 2 (บิลมา ไม่หน้ามืด) 

จากความเดิมของตอนที่แล้ว  ที่ผู้เขียนเล่าว่า บิลค่า Samsung Tab มา 900 $ ทั้งๆที่ สัญญาการบริการจ่ายแค่ 60$ ต่อเดือนนั้น ผู้เขียนไม่ยอมรับหละครับว่า ทำไมเป็นแบบนั้น ก็พยายามหาทางที่จะหาที่จะแก้ปัญหานี้ ก็คิดว่า เอาละมันเป็นการเสียค่าบริการที่ไม่เป็นธรรม  จะต้องมีการร้องเรียนกับ optus และ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ที่ผู้เขียนเข้าใจเอาเองว่าเป็น Fair Trading (www.fairtrading.nsw.gov.au) ก็ใช้เวลาทั้งคืนเพื่อร่างจดหมายร้องเรียนการบริการของ optus  เนื้อความว่า

เรื่อง  ร้องเรียนเรื่องการใช้บริการ  ของ optus

เรียน  ผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้ง optus 

      ตามที่ผู้ใช้บริการได้ใช้งานระบบ ซัมซุงของ optus โดยมีระบบการแสดงผล การใช้งานโชว์ให้ผู้เขียนดูโดยตลอด และระบบของ optus จะตัดบิล หรือโชว์ยอดบิลใหม่ในทุกวันที่ 19 ของเดือน  วันที่ 190111 ที่ผ่านมาระบบโชว์การโทรต่างประเทศเป็นเงินแค่ 60$ แต่เมื่อกระผมในฐานะผู้ใช้บริการโทรไปเช็ค กับ optus ได้รับการยืนยันว่าใช้โทรต่างประเทศไป 100 $ นี่คือปัญหาการใช้งาน ปํญหาการจ่ายค่าบริการของกับผมให้กับ optus ไม่ว่าจะระวังอย่างไร ก็มีปัญหา อย่างกรณีนี้ทำให้ต้องจ่ายบิลค่าโทรศัพท์ในรอบนี้เพิ่มอีก 40$ เป็นอย่างน้อย  ทั้งๆที่จะระวังอย่างไร ก็มีปัญหาการใช้งานอยู่ดี ซึ่งก็ไม่ทราบว่า การใช้งานจริงจะเป็นอย่างไร มีการรันค่าบริการโทรไปต่างประเทศอย่างไม่มีเหตุผลหรือไม่  เพราะเท่าที่สังเกตระบบการแจ้งค่าบริการผ่านมือถือของ optus นั้นมีปัญหา error ในวันที่ 18 และ 19 ที่ผ่านมา คือไม่ได้ทำการ reset และเริ่มของเดือนใหม่ให้ auto มาเริ่มคิดค่าบริการเดือนใหม่ที่โชว์ให้ดูหน้าจอก็วันที่ 20 แล้ว   แล้วปัญหาอย่างนี้ผู้บริโภคอย่างผมต้องรับผิดชอบหรือไม่ ในเมื่อมันโชว์ค่าโทรต่างประเทศแค่ 60$ แต่กระผมต้องมาจ่ายเป็น 100$ เมื่อเช็คกับทาง optus ทางโทรศัพท์

      ปัญหาอีกเรื่องที่เกิดก่อนหน้านี้  เรื่องการแจ้งค่าบริการผิดพลาด  ของ account number 9068 1068 0001 63 (หรือ เบอร์โทรศัพท์ 0421 62 0996) ผู้เขียนไปทำสัญญาครั้งแรก 071210 รอสินค้าเกินหนึ่งอาทิตย์แล้วไม่ได้ของ ก็ได้โทรไปยกเลิกสัญญากับตัวแทน optus springwood แล้ว แต่บิลที่ส่งมาประมาณ 251210 มีการชาร์ตค่าบริการเพิ่มมาเป็นบริการแบบใหม่เข้ามาด้วย  คือคิดค่าบริการเกินมาทั้งๆที่ไม่ได้ใช้บริการ 76.42$ (หมายความว่าเอา plan ใหม่มารวมเก็บเงินเลยทั้งๆที่กระผมยังไม่ได้ใช้งาน) ทำให้ต้องโทรไปเคลียร์กับ optus แล้วทำเรื่องลดหนี้ให้กระผมในบิลของงวดนี้ ที่ส่งมาให้กระผมในวันที่ 250111  

      แต่ในบิลนี้ผู้เขียนก็เจอปัญหาใหม่ คือ ค่าใช้บริการ Samsung tab ของกระผมในวันที่ 250111 ยอดสูงเป็นเงิน 982.09 $ กระผมทำสัญญาใหม่ วันที่ 241210 ใช้งานได้ 10 GB ต่อเดือน แต่ด้วยความที่ไม่รู้ของกระผมก็ได้ใช้งานในการดูทีวีจากประเทศไทยผ่านTAB แล้วก็ไม่ได้เช็คค่าบริการว่า ใช้ข้อมูลไปเท่าไหร่แล้ว แต่ก็ไม่ค่อยได้ใช้บริการบ่อยมากเท่าไร เพราะกระผมมีเครื่องคอมพิวเตอร์ใช้งานอยู่แล้ว 2 เครื่องและยังมี Telstra tab อีก1เครื่อง  กระผมรู้สึกตกใจมากกับบิลค่าบริการที่มียอดเกือบเท่ากับราคาเครื่อง TAB นี้ เพราะเท่าที่เคยเห็นในโฆษณาราคาเครื่องนี้ประมาณ 900$

.

“ เป็นไปได้หรือครับที่คนที่ทำสัญญาซื้อบริการแบบรายเดือน ที่ต้องการจ่าย 59.95$ เท่านั้น จะมายินดีจ่ายค่าบริการใช้เน็ตเดือนแรกเป็นเงินถึงเกือบ 900$ “ ถ้าเป็นอย่างนี้จริงแล้วกระผมซื้อ Samsung tab เงินสดเลยจะดีกว่าที่ต้องมาผ่อน 24 เดือน 

ปัญหาของกระผมคือไม่ได้เช็คข้อมูลการใช้งาน  แต่ปัญหาของ optus ก็คือไม่มีระบบการเตือนการใช้งานข้อมูลของลูกค้าว่าเกินวงเงินแล้ว หรือวงเงินใกล้เต็มแล้ว  ซึ่งอันนี้จากกรณีข้างต้นเรื่องการแจ้งการใช้งานโทรศัพท์ Samsung s ของกระผมก็มีปัญหาถึงแม้มีระบบแจ้งการใช้งานแล้ว แต่ระบบการแจ้งก็มีปัญหาคือ  ไม่ up to date ตรงกับความเป็นจริงที่เกิดขึ้น แล้วบางครั้งก็ error ในตัวระบบด้วย หรือแม้แต่การ error ในระบบสัญญาที่กระผมยกเลิกไปแล้วไม่ได้ใช้บริการแต่ระบบบิลของ optus มาเก็บเงินกระผมในรอบบิล ของวันที่ 251210 ที่ผ่านมา   

นั่นคือที่มาที่ทำให้กระผมไม่มั่นใจกับระบบการคิดค่าบริการของ optus ที่ส่งบิลค่าบริการมาให้ 982.09$ และไม่ได้มีรายละเอียดแนบมาเลยว่า ใช้อะไร เมื่อไหร่ ตอนไหน อย่างไรบ้าง???  

สุดท้ายนี้กระผมขอเรียกร้อง  ให้ทาง optus ช่วยจัดทำระบบการเตือนการใช้บริการข้อมูลของลูกค้า ว่าใกล้เต็มวงเงินแล้ว เพื่อให้ลูกค้ารู้ และจะได้ระวังการใช้งาน ว่าควรจะหยุด หรือชะลอการใช้งานได้แล้ว จะได้ไม่เกิดปัญหาในเรื่องการจ่ายบิลให้กับ optus ทั้งในปัจจุบันและอนาคต และถ้าเป็นไปได้กระผมขอความกรุณา ทำการยกเลิกการใช้บริการให้กับกระผมด้วย เพราะเหตุการณ์ที่กระผมได้เจอกับตัวเอง ทำให้กระผมไม่ได้มีความมั่นใจในการที่จะใช้บริการต่อจาก optus อีกต่อไปแล้ว โดยการยกเลิกการใช้บริการนี้ กระผมไม่ยินดีจ่ายค่าบริการ หรือจ่ายค่าปรับการยกเลิก การบริการ 

หมายเหตุ :ส่วนค่าบริการ ใช้ข้อมูลหากมีการพิสูจน์ได้จริงว่าใช้บริการ กระผมก็ยินต่อจ่ายตามจริง เป็นลักษณะการผ่อนชำระเป็นรายเดือนจนครบตามจำนวนที่ใช้งาน  

ขอแสดงความนับถือ

Nuttee Jarulerdanan

ผู้ใช้บริการ 

จดหมายนี้ใช้เวลาร่างและ ขัดเกลา นานมากครับ เพราะต้องเล่าเรื่องราว ปัญหาต่างๆที่เคยเกิดขึ้น และที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน พร้อมทั้งต้องอ้างเลขที่เอกสาร วันที่ เรื่องราวที่ผ่านมาทั้งหมด ให้มีความละเอียดชัดเจน  เพื่อให้ทาง optus ทราบความจริงทั้งหมดที่เกิดขึ้น 

หลังจากเขียนจดหมายเสร็จแล้วผู้เขียนก็ได้พยายามเข้าไปจะส่งจดหมายร้องเรียนที่เวบไซด์ของ optus แต่ก็หาไม่เจอช่องทางในการส่งจดหมายได้ เจอแต่หัวข้อ ร้องเรียนการบริการ จึงไม่รีรอที่จะเข้าไปคีย์ข้อมูล เล่าเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นโดยย่อให้กับทาง optus 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ร้องเรียนการบริการผ่านเวบ  
 

https://www.optus.com.au/portal/site/aboutoptus/menuitem.8ec78f21a99f2c66d0b61a108c8ac7a0/?vgnextoid=befcbab5610b1110VgnVCM10000029867c0aRCRD 

เข้าไปเวบนี้  เพี่อคอมเพลน  ออฟตัส โมบาย ครับ

เมื่อกรอกฟอร์มร้องเรียนเสร็จแล้ว  คลิก summit จะมีหน้าจอขึ้นครับว่า 

Complaints, Compliments & Feedback - Thank you

Thank you for taking the time to send us your feedback.

Where you have raised issues, we are in the process of investigating these on your behalf.

The telecommunications industry standard allows 30 days for us to respond, however Optus will attempt to address your concerns prior to that.

We thank you for your patience and should you wish to speak to us in the meantime, please do not hesitate to contact Optus Customer service on 1300 300 937 for Mobile customers, 133 937 for Home Phone, TV & Internet customers. 

ไม่ต้องจ่ายเลยทั้งบิล

พอตอนเช้าผู้เขียนก็ได้รีบโทรคุยกับ optus ที่ 133 697 เรื่อง ทำไมชาร์ตบิลเรา 900- เค้าบอกว่าไม่ต้อง worry ผู้เขียนบอกว่า very worry ไม่ได้นอนทั้งคืนเลยเพื่อรอคุยกับเค้า เค้าชื่อไดอน่า ครั้งแรกได้คำตอบมาว่า บอกว่ายอดบิลของเราลดลงเหลือ 500 $ เพราะมีการผิดพลาดที่ระบบบิล  แจ้งว่าเราต้องจ่ายประมาณ 400 $ แต่เราก็สอบถามอีกว่า  ทำไมต้องจ่ายเพราะอะไร ให้เหตุผลหน่อย เพราะ plan เราแค่เดือนละ 60$ จ่าย 400$ ก็คือ 6 เท่าของบิลปกติเลย เค้าก็หายไปอีกพักหนึ่ง นานพอสมควร  ก่อนเค้าจะหายไป เราก็บอกว่า เราแต่งจดหมายแล้วจะ complaint การบริการและยกเลิกการใช้งานแล้วให้บอกเมล์หน่อยจะเมล์จดหมายไปให้  อีกซักห้านาทีได้ เค้าก็ตอบกลับมาว่า เราไม่ต้องจ่ายอะไรเลยในบิลนี้  โอ แม่เจ้า งง ครับ ทำไมครับ??? ทำไมไม่ต้องจ่าย ผู้เขียนก็สอบถามไป เค้าก็บอกว่าระบบเค้าผิดพลาด

ทำให้เราไม่ต้องจ่ายอะไรเลยในบิลนี้  แล้วเค้าก็บอกว่าจะส่งเมล และ sms มายืนยันว่าจะเครดิตยอดเงิน 900$ ให้เรา

นี่คืออีเมล์ยืนยันว่า เราได้เครดิตคืนจาก optus ครับท่านผู้อ่านครับ

ฝรั่งมั่ว หรือระบบมั่ว

ครับโล่งครับ  โล่งมากครับ นี่เป็นการยืนยันว่า  ฝรั่งมั่ว เป็นเหมือนกัน  ถ้าเราไม่คุยไม่พูดอะไร ก็นึกว่าเรายอม เค้าก็จะได้เงินเราไป 900 หรือ 400$ ตามที่เค้าบอกเรามาว่าลดให้แล้ว  นี่แหละน้า  การเตรียมข้อมูลที่ดี และการพูดคุยต่อรอง ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญในการดำเนินชีวิต แล้วก็ดำเนินธุรกิจ  กรณีนี้ก็เลย เก็บมาฝากท่านผู้อ่าน  เพื่อให้เป็นกรณีศึกษาเรื่องบิล แล้วก็เรื่องการพูดคุยต่อรองว่า ทำได้  ถ้าเรามั่นใจ ว่าเราไม่ผิด ต้องคุยครับ อย่ายอมครับ อย่ายอม  ไม่เครียดแล้วครับผม ลาแล้วครับฉบับนี้ Happy ending  

หมายเหตุ : ได้คุยกับ Telstra ปัญหาเรื่องบิลเช่นเดียวกันกับ optus มีข้อผิดพลาดในการออกบิลให้เรา จะต้องมีการเครดิตเงินคืนให้เรา 59$ ในบิลหน้า  นี่เป็นการยืนยันได้ว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอแม้กระทั่งบริษัทใหญ่ๆ แล้วท่านผู้อ่านจะไม่ตรวจสอบยอดเงินในบิลที่ท่านผู้อ่านได้รับ บ้างหรือครับ??? ว่าถูกหรือผิดอย่างไร???