ตู้โค๊กอัจฉริยะ

ผู้เขียนเพียรพยายามที่จะติดต่อ บริษัท โคคาโคล่า ออสเตรเลีย   เพื่อขอตู้โค๊กฟรี มาตั้งแต่เปิดร้านแล้ว ผ่านมาหลายเดือน จน ณ . วันนี้ก็ได้ตู้มาตั้งที่ร้านจนได้ (ตามรูป) การทำงานของฝรั่งนี่ ไม่ใช่ว่าจะเวอร์คกันซะทุกคน ตอนแรกพนักงานที่มาทำเรื่องให้ตู้เย็น รับเรื่องให้เซ็นต์เอกสารไปแล้วครั้งแรก ผ่านไปสองอาทิตย์ยังไม่ได้เรื่อง อาทิตย์ที่สามมาติดต่อใหม่ บอกว่าเอกสารหาย ขอให้เซ็นต์ใหม่  หลังจากนั้นอีกอาทิตย์คืออาทิตย์ที่สี่ก็ไม่มีใครติดต่อมา จนอาทิตย์ที่ห้ามีพนักงานคนใหม่มา  บอกว่าคนเก่าย้ายไปอีกที่หนึ่งแล้ว มาทำเรื่องต่อ ก็ให้เซ็นต์เอกสารเดิมอีกรอบ เป็นครั้งที่สาม(ใบที่สาม เอกสารฟอร์มเดียวกัน)  หลังจากนั้นอาทิตย์ที่หก ถึงได้ตู้โค๊กมา การทำงานของพนักงานคนที่สองต่างจากคนแรกอย่างชัดเจน คือ มีการใช้คอมพิวเตอร์แลปท็อปที่นำมาด้วย ทำงานออนไลน์ทันที โดยเข้าไปใส่ชื่อร้านอาหารของผู้เขียนก่อนเลยเป็นอันดับแรก เรียกว่า update ชื่อลูกค้า และก็ ABN Number online พร้อมที่อยู่เบอร์โทร ให้สำนักงานใหญ่รับรู้เลย  แล้วก็ทำเรื่อง request ผ่านระบบซอฟต์แวร์ออนไลน์ ของบริษัทเลย  แล้วก็ให้เซ็นต์เอกสารเพื่อยืนยันการยืมตู้อีกรอบ เป็นอันเสร็จพิธี แล้วก็เห็นแววชัดเจน ว่าผู้เขียน จะได้ตู้โค๊กมาตั้งที่ร้านแน่ภายในหนึ่งอาทิตย์ 

Intelligent control

แล้วก็มีโทรศัพท์โทรมาคอนเฟอร์ม การส่งตู้โค๊ก ณ วันนี้ผ่านมาแล้วหนึ่งวัน ตอนกลางคืนไฟที่อยู่กับตู้จะดับเอง  ตอนเช้ามา หลังจากเราเปิดตู้ซักพัก ไฟในตู้โค๊กก็จะเปิดอัตโนมัติอีกครั้งหนึ่ง ได้สอบถามกับพนักงานที่มารับออเดอร์ หลังจากตู้โค๊กมาส่งได้สองวันว่า ทำไมไฟดับเอง  เค้าอธิบายว่า ด้านล่างตู้มีระบบควบคุมอัจฉริยะ (หนีไม่พ้นเรื่องไอที ผู้เขียนได้เคยอ่านข่าวว่า ตู้หยอดเหรียญ ที่ขายของตามสถานที่ต่างๆของประเทศญี่ปุ่น มีการเรียนรู้พฤติกรรมคนซื้อ มีการพูดคุยนำเสนอของที่ผู้ซื้อต้องการด้วย เพราะว่ามีกล้องติดอยู่ที่ตู้ จะจำหน้า จำพฤติกรรมการซื้อแต่ละคนไว้เลย แล้วก็จะนำเสนอสินค้าให้ผู้ซื้อแต่ละคนด้วย เพราะจำได้ว่าเคยซื้ออะไรมาก่อนหน้านี้) ตู้จะเรียนรู้ว่า เมื่อไหร่ควรจะดับไป หยุดการทำงานเพื่อประหยัดไฟฟ้า ไม่ใช่ทำงานตลอดเวลา เป็นการประหยัดพลังงาน แล้วตอนเช้าก็จะเรียนรู้ว่าจะเปิดหลอดไฟในตู้ตอนไหน ฟังดูแล้วทึ่ง จนต้องรีบเขียนเป็นบทความมาเล่าให้ท่านผู้อ่านได้รับทราบรับรู้เลยหละครับ

Order online

หลังจากเค้าเล่าเรื่องการทำงานของตู้ให้ฟัง ก็มาถึงตอนที่เค้าจะรับออเดอร์ละครับ  พนักงานคนนี้ไม่มีกระดาษ สมุด ปากกา ดินสอ อะไรเลย เดินเข้ามาก็มีแค่เครื่องคอมพิวเตอร์ตัวเดียว (ตามภาพประกอบ)

ถามอะไรก็ตอบได้ทุกคำถาม พนักงานเค้าสอบถามคำตอบจากระบบทั้งหมด  คำถามต่างๆก็มี อาทิเช่น มีเครื่องดื่มอะไรบ้าง  แต่ละกล่องมีกี่กระป๋อง กี่ขวด  แล้วราคาต่อขวด ต่อกระป๋องเป็นเท่าไร   ต้องสั่งอย่างต่ำกี่กล่อง แต่ละจำนวนราคาแพ็คหรือกล่องละเท่าไร (สั่งมากราคาต่อกล่องจะถูกลง) แล้วรูปแบบของน้ำชามะนาวมีแบบไหนบ้างเป็นขวด หรือเป็นกระป๋อง ขอดูรูปภาพสินค้าหน่อย พนักงานก็เรียกรูปจากระบบมาให้ดู  หลังจากสอบถามกันเสร็จสรรพ ไม่มีคำถามแล้ว ก็เป็นการสั่งว่าต้องการสินค้าไหน จำนวนเท่าไหร่ แล้วก็สรุปราคาจากระบบนั่นแหละ เค้าก็คลิกคอนเฟอร์มการสั่ง เป็นอันเสร็จพิธี สำหรับการออร์เดอร์ออนไลน์ผ่านเน็ต ผ่านระบบของบริษัทเค้า ไม่มีการใช้กระดาษและปากกาเลยซักนิด  ทุกขั้นตอนใช้คอมพิวเตอร์ทั้งสิ้น

พนักงานเค้าบอกผู้เขียนว่า ครั้งต่อไปสามารถสั่งออเดอร์ออนไลน์เองได้ที่เวบไซด์ www.mycca.com.au ให้เราเข้าไปที่หน้าเวบไซด์แล้วเข้าไป register ที่ด้านบนเวบไซด์ขวามือ ผู้เขียนก็เข้าไปกรอกฟอร์มตามที่เค้าถามมาเรียบร้อยแล้ว ก็จะมีการส่ง user and password ไปให้เราที่อีเมล์ของเราที่ได้ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้แล้ว 
 

Apply credit online 

อีกเรื่องคือพนักงาน เค้าบอกว่า เราสามารถเข้าไป  Apply credit ออนไลน์ได้ที่เดียวกันคือเวบไซด์ข้างต้น แต่ให้ไปที่ หัวข้อ Billing and Payments คลิก แล้วจะมีหัวข้อย่อย คือ about billing  , apply for credit ให้เราคลิกที่ หัวข้อ apply for credit แล้วก็กรอกรายละเอียดตามที่เค้าต้องการ ผู้เขียนก็ทำเสร็จแล้ว ที่จำเป็นต้องทำเพราะ เมื่อเรากรอกขอ apply credit เสร็จแล้ว  ทางร้านของผู้เขียนจะได้ credit 7 วันทันทีหลังจากที่เค้ามาส่งของเรา หลังจากเรา apply แล้วทางบริษัทจะส่งฟอร์มไปให้เรากรอกทางอีเมล์ของเรา เมื่อกรอกเสร็จแล้วให้ส่งแฟกซ์คืนบริษัท เพื่อรอการ approve credit ว่าจะได้ 14 วันหลังส่งของหรือไม่  แต่ถ้าเราไม่เข้าไป apply credit ผ่านเวบไซด์ของเค้า เราจะต้องจ่ายเงินสดทันที เมื่อได้รับสินค้าจากเค้า  อย่างนี้แล้วมีหรือที่จะไม่เข้าไป apply credit online  

จะเห็นได้ว่า  การทำงานของบริษัท CCA (Coca-Cola Amatil) ซึ่งเป็นบริษัทมหาชนชั้นนำ 1ใน100 ของบริษัทที่เข้าตลาดหลักทรัพย์ของประเทศออสเตรเลีย มีการเกี่ยวข้องกับระบบไอที มากน้อยแค่ไหน แต่อย่างไรก็ตามการทำงานออนไลน์ บวก กับงานออฟไลน์ ก็ยังต้องเกี่ยวข้องกันตลอดเวลา อย่างที่ท่านผู้อ่านจะเห็นในขั้นตอนแรกที่พนักงานคนที่สองมาคอนเฟอร์มการขอตู้แช่ มีการบันทึกชื่อร้านผ่านระบบออนไลน์ แต่ก็ต้องมีการเซ็นต์เอกสารที่เป็นออฟไลน์ด้วย และอีกหนึ่งขั้นตอนคือการ apply credit online เสร็จแล้ว ทางบริษัทก็จะส่งฟอร์มให้เรากรอกแล้วก็ต้องส่งกลับทางเครื่องแฟกซ์ที่เป็นงานออฟไลน์   ฉันใดก็ฉันนั้นมันเป็นของคู่กันระหว่างงานออนไลน์กับออฟไลน์ ต้องไปออกแบบกันเองครับว่างานไหน เราจะใช้แบบออนไลน์  งานไหนที่ต้องการออฟไลน์ ส่วนมากงานที่ต้องการการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรนั้นก็ยังต้องเป็นงานออฟไลน์อยู่  เป็นไปไม่ได้ที่เราจะทำงานทุกอย่างให้เป็นระบบออนไลน์